客服不该成维权“拦路虎”

近日有耗尽者反应遭逢手机运营商隐形耗尽罗网，在与客服的互动中因信息离别称而利益受损。比如，有效户套餐每个月齐用不完，念念要修改为廉价套餐，遵守客服推选的套餐价钱比之前还贵。有耗尽者回来说念，打客服电话时，若是升级套餐会“秒办”，一朝念念要左迁，对方会用多样话术，劝用户保留套餐，甚而修改为更贵的套餐。耗尽者在享受通讯便利的同期，不得不与遁入扣费、翰墨游戏和维权困局缠斗，这不但可能违背耗尽者权利保护法，亦然买卖合同精神的消除。客服的骨子，是承接耗尽者与商家的进击桥梁，不应成为耗尽者维权的“拦路虎”。对此，运营商应加强培训客服东说念主员，幸免其误导用户。相干部门也应强化监管，确保运营商活动称职合规。(本文开始：经济日报 作家：时 锋)